Termeni si conditii
Va rugam sa cititi cu atentie Termenii si conditiile de pe acest site, inainte de a face o comanda. Utilizarea site-ului www.rvlshop.ro si plasarea de comenzi online semnifica acceptul dumneavoastra in ceea ce priveste conditiile mai jos mentionate. Inainte de a face o comanda, daca aveti vreo nelamurire, va rugam sa ne contactati prin intermediul formularului din sectiunea Contact.
Fara nici o notificare prealabila, S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L. poate sterge sau adauga orice informatie pe site, intrerupe orice activitate sau arhiva din continutul sitelui.
Inregistrarea ca membru
In utilizarea site-ului www.rvlshop.ro sunteti de acord sa furnizati informatii corecte, adevarate, actuale si complete despre dumneavoastra, asa cum va sunt solicitate in sectiunea de inregistrare ca utilizator.
Prin inregistrarea ca membru va trebui sa va alegeti un nume de utilizator si o parola. Sunteti responsabil de pastrarea in siguranta a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfasurata sub numele dumneavoastra de utilizator fiind integral in responsabilitatea dumneavoastra.
In cazul pierderii parolei sau daca sesizati orice semn de de activitate neautorizata sub numele dumneavoastra de utilizator, va rugam sa ne anuntati imediat de acest lucru.
Securitatea datelor personale
Datele dumneavoastra personale vor fi folosite doar în scopul declarat al acestui site. Ne obligam sa nu facem publice sau sa nu vindem bazele de date continand informatii referitoare la datele personale ale clientilor nostri. Pentru mai multe detalii privind folosirea informatiilor furnizate de dumneavoastra va rugam sa consultati sectiunea “Confidentialitate“.
Informatii despre produse si livrare
Va rugam sa tineti cont de faptul ca la produsele de pe acest site, culoarea pe care o vedeti dumneavoastra depinde si de monitorul utilizat. Nu suntem raspunzatori pentru posibilele diferente de culoare: intre cea de pe monitorul dvs. si cea a produsului in sine.
Produsele RAVIOLI DESIGN se incadreaza in dimensiunile din tabelul de marimi. Cu toate acestea, deoarece fiecare produs are anumite particularitati, unele masuri pot varia.
Exista posibilitatea ca la un moment dat, anumite produse sa nu fie disponibile, deoarece intre momentul plasarii comenzii si momentul acceptarii acesteia, stocul se poate modifica. In cazul in care un produs comandat de dumneavoastra nu mai este pe stoc, veti fi anuntat imediat si nu veti fi taxat pentru acesta.
Ne rezervam drepul de a schimba preturile de vanzare ale produselor prezentate, atunci cand consideram necesar. Preturile de pe site-ul www.rvlshop.ro includ TVA.
Comenzile primite prin intermediul siteului www.rvlshop.ro sunt procesate de luni pana vineri intre orele 9-17. In momentul procesarii comenzii, veti fi contactat telefonic pentru a confirma datele dumneavoastra. Expedierea coletului se va realiza doar dupa confirmarea telefonica a comenzii, prin Atlassib. In cazul in care, in termen de 3 zile lucratoare de la procesarea comenzii dumneavoastra de catre S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L., nu avem confirmarea telefonica a acesteia, comanda este anulata.
In ceea ce priveste livrarea, pot exista cazuri extreme, in care firma de curierat sa rataceasca coletul dumneavoastra. In acest caz, daca produsele comandate de dumneavoastra sunt pe stoc, vor fi expediate imediat, cu intrazierea de rigoare. In cazul in care unul sau toate produsele comandate nu mai sunt in stoc, vi se vor returna banii aferenti acestora.
Promotii si concursuri
S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L. stabileste regulamentele promotiilor pe care le organizeaza pe acest site. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului www.rvlshop.ro. De promotii beneficiaza doar comenzile care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea promotiile sunt valabile doar in perioada de timp specificata pe site, si numai in limita stocului disponibil.
Nu garantam disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promotie si o putem intrerupe sau anula in orice moment fara nici o notificare prealabila.
Generalitati
S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L nu este responsabila in fata nici unei persoane sau companii pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site, orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel pierderi.
Intregul continut al site-ului www.rvlshop.ro (imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica Web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date) este proprietatea S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L. si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul firmei S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L. a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
Orice tentativa de acces neautorizat la site-ul www.rvlshop.ro si orice încercare de frauda va fi raportata autoritatilor competente.
Orice disputa intervenita intre companie si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu iar solutionarea disputelor va fi de compententa instantelor romanesti.
CUMPARAREA PRODUSELOR
Adaugarea produselor se face prin apasarea butonului “Adauga in cos”, existent in dreptul fiecarui produs, pe pagina de detalii.
Dupa adaugarea produsului in cos, aveti posibilitatea de a continua cumparaturile, sau de a finaliza comanda respectiva. Daca va razganditi inainte de apasarea butonului de plasare a comenzii, puteti elimina din cosul dumneavoastra de cumparaturi produsele pe care nu mai doriti sa le achizitionati.
Pentru a plasa comanda trebuie sa parcurgeti urmatorii pasi:
1. Apasati butonul ”Finalizare comanda”.
2. Aveti posibilitatea de a va autentifica in contul dumneavoastra de pe site-ul www.rvlshop.ro, folosind adresa de e-mail si parola aleasa la inregistrare. Dupa autentificare si adaugarea produselor in cos, confirmati comanda apasand butonul “Trimiteti comanda“.
3. Daca nu aveti cont va puteti crea un cont nou, sau puteti continua comanda fara sa va inregistrati, apasand butonul “Conectare ca oaspete“. In urmatorul pas va trebui sa furnizati informatiile de contact, adresa de facturare si cea de expediere si sa alegeti metoda de plata (in prezent este acceptata doar plata la livrare). Dupa completarea tuturor informatiilor de mai sus apasati butonul “Trimiteti comanda“.
O comanda este incheiata cu succes cand va este afisata (si trimisa pe e-mail) factura proforma corespunzatoare comenzii dumneavoastra. In momentul procesarii comenzii, veti fi contactat telefonic pentru a confirma datele dumneavoastra. Expedierea coletului se va realiza doar dupa confirmarea telefonica a comenzii. In cazul in care, in termen de 3 zile lucratoare de la procesarea comenzii dumneavoastra de catre S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L., nu avem confirmarea telefonica a acesteia, comanda este anulata.
Daca ati plasat deja comanda, puteti trimite un email cu eventualele modificari la adresa office@rvlshop.ro in interval de 12 ore, dar nu dupa ce ati confirmat deja telefonic comanda catre consultantul nostru.
Comenzi telefonice:
Alegeti produsele dorite din magazinul online RVL Shop si apelati numarului de telefon 0755073977, de luni pana vineri intre orele 9-17. Un consultant va prelua datele dumneavoastra.
Comanda prin e-mail:
Trimiteti un e-mail cu denumirile si codurile produselor dorite, precum si datele dumneavoastra de contact si adresa de livrare la office@rvlshop.ro. Un consultant va va contacta pentru confirmarea comenzii si a datelor, precum si pentru lamurirea altor eventuale detalii.
LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea comenzii dumneavoastra se face prin curier rapid, pe adresa introdusa in zona Adresa de expediere.
Taxele de transport sunt urmatoarele:
– pentru comenzi cu valoarea sub 500 RON – taxa de transport este de 25 RON
– pentru comenzi cu valoarea peste 500 RON – TRANSPORTUL GRATUIT (pentru expeditii in localitatile mentionare mai jos)
Coletul va fi expediat in 1-5 zile de la momentul procesarii comenzii dumneavoastra, perioada ajungand pana la 10 zile in cazul produselor realizate la comanda. Procesarea comenzilor dumneavoastra este posibila de luni pana vineri intre orele 9-17.
IMPORTANT: In cazul in care doriti sa primiti coletul in alt oras decat cele din lista de mai jos, va rugam sa ne contactati pentru a solicita expeditia pe adresa dorita. In acest caz, firma de curierat rapid va taxa pe langa costurile de mai sus, o taxa de 0,80 RON pentru fiecare km suplimentar in afara retelei de distributie.
Orasele din reteaua de distributie ale firmei de curierat rapid sunt urmatoarele:
| Alba Iulia | Cernica – IF | Mangalia | Selimbar – SB |
| Alexandria | Cernavoda | Medgidia | Sf. Gheorghe |
| Arad | Clinceni – IF | Medias | Sibiu |
| Afumati – IF | Cluj-Napoca | M. Ciuc | Sighet |
| Bacau | Constanta | Mogosoaia – IF | Sighisoara |
| Baia Mare | Craiova | Nasaud | Slatina |
| Barlad | Dej | Oltenita | Slobozia |
| Bascov – AG | Deva | Onesti | Suceava |
| Bradu – AG | 1 Decembrie – IF | Oradea | Stefanesti – AG |
| Bistrita | Dobroesti – IF | Otopeni – IF | Stefanesti – IF |
| Botosani | Domnesti – IF | Piatra Neamt | Targoviste |
| Bragadiru – IF | Dragomiresti – IF | Pantelimon – IF | Tecuci |
| Branesti – IF | Dr. Tr. Severin | Pascani | Tg. Frumos |
| Braila | Fagaras | Petrosani | Tg. Jiu |
| Brasov | Focsani | Pitesti | Tg. Mures |
| Bucuresti | Galati | Ploiesti | Tg. Neamt |
| Buftea – IF | Giurgiu | Popesti Leordeni – IF | Timisoara |
| Buzau | Glina – IF | Radauti | Tulcea |
| Curtea de Arges | Golesti – VN | Reghin | Tunari – IF |
| Calarasi | Hateg | Resita | Turda |
| Campina | Huedin | Rm. Valcea | Urziceni |
| Campulung | Hunedoara | Roman | Vaslui |
| Caracal | Iasi | Rosu – IF | Voluntari – IF |
| Caransebes | Jilava – IF | Satu Mare | Zalau |
| Chiajna – IF | Lugoj | Scheia – SV | |
| Chitila – IF | Magurele – IF | Sebes – AB |
PLATA COMENZII
Toate preturile includ TVA. Costul final al tranzactiei va include valoarea produselor comandate si valoarea transportului.
In prezent este acceptata plata prin ramburs, respectiv veti achita suma aferenta comenzii dumneavoastra in momentul ridicarii coletului.
RETURNAREA PRODUSELOR
In cazul in care nu sunteti multumit de produsul primit il puteti returna in termen de 10 zile lucratoare de la data primirii produsului, conform prevederilor legislatiei romanesti in domeniu: “consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”.
In acest caz, singura conditie este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat (sa aiba etichetele atasate, ambalajul original si documentele care l-au insotit). In maxim 30 de zile de la data returnarii, va vom inapoia contravaloarea comenzii in contul dumneavoastra sau prin mandat postal sau prin transfer bancar. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client.
Daca nu vi se potriveste marimea la produsul comandat de dumneavoastra, puteti sa il returnati si sa solicitati o alta marime, daca aceasta este disponibila. Va vom trimite imediat marimea solicitata, sau daca aceasta nu este disponibila, aveti posibilitatea sa va alegeti un alt produs, si sa achitati diferenta de plata.
In toate situatiile costurile de returnare sunt suportate de client.
Adresa de returnare a produselor este:
S.C. RAVIOLI DESIGN S.R.L
Stradela Uzinei, nr. 2A
Iasi, Romania
Pentru orice alte informatii sau intrebari, contactati-ne completand formularul disponibil in sectiunea Contact de pe acest site.
Returnarea si inlocuirea produselor
RVL Online Shop doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Stim ca acest tel e greu de atins si vor exista clienti care vor dori sa restituie produsele cumparate de la noi, fie ca nu e potrivita marimea aleasa, fie ca nu li se potriveste modelul. Intelegem acest lucru si dorim sa venim in ajutorul acelora dintre dumneavoastra care dintr-un motiv sau altul doresc sa returneze produsele.
Conditiile in care le puteti returna sunt:
1. Renuntarea produselor cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 130/2000)
Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea contravalorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 14 zile lucratoare de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.
Pasi de urmat pentru RETURNEREA produsului:
1. Contactati-ne telefonic la 0755073977 pentru anuntarea returului.
2. Ambalati produsele pe care doriti sa le returnati – produsul in ambalaj original trebuie sa aiba atasata si eticheta originala.
3. Trimiteti cu o firma de curierat rapid (nu acceptam retururi prin Posta Romana) sau puteti sa aduceti personal coletul cu produsele la sediul Ravioli Design: Stradela Uzinei, Nr. 2A, Iasi.
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client!
Rambursarea contravalorii produsului returnat (mai putin cheltuielile de transport) se va face in cel mult 30 de zile de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN furnizat.
Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. In cazul iîn care doriti inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu livrarea vor fi suportate de dumneavoastra, ca si client. Inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferentei prin ramburs la primirea coletului.
Important:
Produsele returnate, cat si ambalajul lor (unde este cazul, de exemplu cutiile/saculetii pentru incaltaminte/bijuterii) trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnati produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru repararea sa (daca este posibil).
ATENTIE! Daca returnarea produselor duce la scaderea valorii finale a comenzii astfel incat sa se ajunga la un prag inferior pentru plata unei taxe de transport diferite fata de comanda initiala, ne rezervam dreptul de a scadea din valoarea ce va fi rambursata, valoarea transportului nou, prin acest termen intelegand valoarea transportului aferent comenzii fara produsele returnate.
De ex:
– Ati avut o comanda de 300 lei si transport gratuit
– ati returnat produse in valoare de 250 lei
– ramaneti cu produse in valoare de 50 lei, ceea ce duce la o taxa de transport de 25 lei (aferenta oricarei comenzi cu o valoare de sub 300 lei)
– in cont va vor fi rambursati 250-25=225 lei
2. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei
Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. Insa in cazul in care primiti un produs defect, tot ce aveti de facut este sa contactati echipa RVL Online Shop (telefon: 0755073977 adresa: Stradela Uzinei, Nr. 2A, Iasi, email: office@rvlshop.ro) si va vom inlocui produsul. Daca trimiteti email si nu primiti o confirmare de primire pentru acesta, va rugam sa ne contactati telefonic. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de RVL Online Shop, prin intermediul curierului acestuia doar in conditiile in care a avut in prealabil o discutie cu un operator si s-a stabilit clar care sunt problemele produsului. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.
3. Produse livrate gresit
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru telefonic la 0755073977 pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot prin comunicarea prealabila prin telefon a problemei. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de RVL Online Shop, coletul fiind returnat prin intermediul curierului acestuia. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de RVL Online Shop.
Observatii generale – Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
Din motive de igiena produsele din categoria “Lenjerie” nu se pot returna.